31 días de Social Media

La creación de contenido para las redes sociales puede ser agobiante por momentos para los emprendedores y micro empresarios, quienes aún están tratando de resolver su estrategia en el día a día.  Es por esto que pensando en colaborar un poco con ustedes, me he puesto a la tarea de elaborar este “calendario” si se le puede llamar así, con algunas ideas que pueden implementar en sus redes sociales.

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Como siempre, si tienen alguna duda o pregunta pueden escribirla en los comentarios y les estaré escribiendo de vuelta lo antes posible.

Plan de Ahorro 2017

Una muy práctica guía para ahorrar durante el año sin que tu bolsillo lo resienta.  Recuerda que gran parte del dinero que llega a tus manos se irá muy rápido, así que es mejor guardar algo lo antes posible.

Te dejo  una hoja de Google para que hagas el tuyo o sigas el que te propongo, que al final te dará más de 1000€ como recompensa.  Si ahorras con un propósito te será mucho más fácil.

Puedes descargarlo aquí: https://docs.google.com/spreadsheets/d/17GJTr5fO4PUAYAjBiKqIsweREVpkd58hzhxEPWLQ2Mo/pubhtml

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Amazon Go

Efecto ROPO a un nuevo nivel: Amazon Go

¿Qué es el efecto ROPO?

ROPO son las sigas de las palabras en inglés: Research Online Purchase Offline, lo que significa, “investigar en línea y comprar en físico”, es un efecto muy común que se vive dentro del eCommerce y más aún cuando tienes una tienda dentro de un catálogo de productos.  Si el producto que ofreces es un commodity o un bien con poca diferenciación, las personas se encuentran más anuentes a comprarlo en cualquier canal, sea este online o físico.  Sin embargo, cuando es un producto especializado o de lujo, en donde el consumidor desea probarlo antes o bien medírselo, es más probable que realice una búsqueda en tu eCommerce, aprenda todo sobre el producto y luego vaya a una tienda física a comprarlo, esto no sería problema si eres tu quien tiene ambas tiendas, pero si solamente tienes tienda digital se convierte en un prospecto perdido.

Amazon Go

Es muy interesante lo que la compañía americana Amazon se encuentra a punto de inaugurar, su primera tienda física con una amplia selección de sus productos y sin cajeros humanos que interactúen con el cliente.

Haz click aquí para ver el video promocional de Amazon Go

Esto nos lleva a un nuevo nivel en el ROPO de productos a granel y commotidies en general, Amazon abrirá su tienda en Seattle, Washington en los primeros meses del 2017. Es la mezcla entre el mundo físico y el mundo móvil, pues Amazon Go hace posible la compra con una App gratuita que se conecta con tu cuenta de Amazon.

Sobre cómo la compañía elegirá los productos de su tienda física, no está muy claro, aunque se puede prever que darán importancia a los productos locales y marcas reconocidas. También le dan paso a un producto llamado Amazon Meal Kits, que consiste en una selección de ingredientes realizada por un chef con su receta para cocinar una cena para dos personas en menos de 30 minutos.

Es en realidad Amazon Go, una iniciativa para la eficiencia en cuanto ahorro en tiempo de las personas que viven o transitan en el área. Se les permitirá a los clientes realizar la investigación de sus productos, ordenarlos por su plataforma y si lo desean adquirirlos en la tienda física, excelente iniciativa desde mi punto de vista.

Ya veremos como les funcionará el experimento con el tiempo y si su Machine Learning, es más lista y rápida que los humanos dispuestos a adueñarse de lo ajeno.

 

 

Guia marketing funnel

Marketing Funnel o Embudo de Marketing

¡Guía rápida para construir el tuyo!

Un funnel o embudo es esencialmente una secuencia de pasos que los futuros clientes o prospectos realizan antes de convertirse en clientes que pagan.

Justo cuando inicias tu negocio, es válido tratar de conseguir clientes “como sea”, y eso está muy bien, al fin y al cabo lo importante es vender y generar beneficios.  Sin embargo el problema es que cuando no tienes una estructura, no sabes dónde en el proceso de venta se pierden los clientes.

Por ejemplo: digamos que tienes una buena base de datos con la que haces email marketing, pero la secuencia o forma del contenido del correo no es buena convirtiendo a estos prospectos en clientes que pagan por lo que ofreces.

Sin una estructura de embudo, no hay manera de saberlo, lo que puede ser traducido a que es muy posible que estés perdiendo dinero.

En esta entrada les explicaré en qué consiste el marketing funnel y como construir uno para tu propio negocio.

¿Qué es el Marketing Funnel o Embudo de Marketing?

Es muy sencillo, veamos la siguiente figura:

Proceso embudo marketing

Proceso embudo marketing

Es el camino que toman nuestros clientes o prospectos cuando están pensando en adquirir el producto o servicio que brindamos.  Es TODO el recorrido, desde la primera vez que escuchó sobre tu producto o servicio, hasta que lo compra.

Te aconsejo pensar en el recorrido que realiza tu cliente, para que así puedas crear tu propio embudo y analizarlo en mayor detalle, lo que te llevará por ende a optimizarlo para incrementar la conversión, es decir tus ventas o lo que te hayas puesto como objetivo.

El marketing funnel no es un concepto nuevo, de hecho data desde 1898 cuando fue enunciado por Elias St. Elmo Lewis, inicialmente tenía 3 escalones que el cliente debía “subir” hasta realizar una compra, finalmente le añadió un 4to escalón y construyó lo que conocemos como AIDA, acrónimo por sus significados en Inglés pero que en Castellano quedan exactamente igual, Atención – Interés – Deseo – Acción, hoy en día se le ha dado forma de embudo y se han añadido al menos 2 más y es posible que se le añadan algunos otros pronto al menos a nivel digital y de eCommerce.

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Diferentes tipos de negocio tienen diferentes necesidades y por ende los pasos en su embudo de marketing serán más o menos complejos.  Todo depende de lo que desees analizar.  Cuando construyes un embudo sistemáticamente, paso por paso, puedes reunir información sobre el comportamiento de tu cliente en cada paso, entonces sabrás exactamente lo que debes mejorar para aumentar tus conversiones.

No existe un embudo que nos sirva a todos por igual. Así que te daré las fases más importantes y algunas claves para que construyas el tuyo, una vez hecho si quieres lo puedes enviar a mi dirección de correo (laubolgo@gmail.com) y con gusto lo podemos analizar juntos.

Tip: Es bueno que tengas a mano papel y lápiz para que dibujes tu embudo, luego lo puedes llevar al plano digital, utilizando un software de mapas mentales, presentaciones como PowerPoint, Keynote o bien Presentaciones de Google.

Antes de que nuestro futuro cliente “caiga” por nuestro embudo, es necesario haber desarrollado un plan estratégico de marketing digital y que su impacto sea medible, recordemos que “lo que no se puede medir, no existe”.  En esta parte lo importante es que sepamos muy bien lo que nuestro cliente ideal quiere y necesita, para esto podemos utilizar palabras claves y atraerlos.

 

Marketing Funnel o Embudo de Marketing

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Los nombres de las etapas que he utilizado en este embudo de marketing son los que a mi parecer llevan mejor descripción de lo que sucede en cada una de las etapas, sin embargo como he mencionado antes, pueden cambiar dependiendo del tipo de negocio que tengas en tus manos.

Descripción de las etapas

  • Atracción: dentro del “viaje del consumidor” nos encontramos con que es en esta primera etapa en donde se dedica a informarse, es un tiempo que el usuario destina a educarse y explorar los distintos productos y competidores.
  • ¿Qué hacer?: debes dedicar tiempo y recursos a producir material, publicar y promover contenido de valor a través de tus canales estratégicos, para llevar a estas personas interesadas a tu punto de encuentro de tu contenido y seguidamente a tu base de datos.
  • Consideración: la persona interesada en nuestro producto o servicio se encuentra en la etapa de decisión, precisamente se encuentra considerando si compra tu producto / servicio o el de tu competencia.  Usualmente analizan mucho dependiendo del precio y calidad del artículo que ofreces.
  • ¿Qué hacer?: mantén la atención de tu cliente ofreciéndole asistencia adicional, ayudando a investigar, ofrece ayuda de valor.  Recuerda que el marketing y las ventas en Internet son constantes, todos los días a todas las horas.
  • Decisión: aquí es en donde la persona interesada se convierte en tu cliente. Ha tomado la decisión de comprar.
  • ¿Qué hacer?: tu website debe ayudarte a cerrar esa venta, claro está si tienes colaboradores trabajando contigo pues igual ellos o tú mismo deben cerrar esa venta. Utiliza landing pages, muchas llamadas a la acción, es conveniente que utilices la estrategia de generar urgencia y si es posible utilizar la automatización del marketing para llevar a la conversión.
  • Fidelización: una vez que has sorprendido a tu cliente con el excelente servicio o producto que brindas, es hora que lo conviertas en un embajador.  Es muy importante que tu nuevo cliente recomiende tu marca, tu valor añadido, tu producto y servicio.
  • ¿Qué hacer?: es aquí en donde comienza el remarketing para conducir hacia una fuente de referencias, altas valoraciones, soporte social y por supuesto la re-compra.

 

A continuación te dejo algunas de las plataformas y herramientas que puedes utilizar en cada una de las etapas, igualmente las métricas que necesitas controlar.  Te recuerdo que todos tenemos necesidades diferentes en nuestros negocios y que éste marketing funnel es hasta cierto punto genérico, que puedes y debes enfatizar en aspectos que sean relevantes para ti.

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Descarga el cuadro aquí https://goo.gl/63Z0uM

Conclusión

El marketing funnel o embudo de marketing es una herramienta muy útil y necesaria para llevar nuestro esfuerzo en marketing y ventas en orden.  El funnel nos permite observar el proceso, automatizar lo que se pueda y por supuesto optimizar, una vez que hayas realizado tu primer funnel el trabajo es continuo.

Seguiré hablando de este tema en próximas entradas del blog, por el momento me encantaría leer sus comentarios y si lo desean podemos trabajar el funnel marketing de tu negocio juntos, solo tienes que enviarlo a laubolgo@gmail.com

Recuerda compartir la información con tus amigos, colegas y en tus redes sociales. Muchas gracias por leerme y hasta pronto.

 

Lenguaje común utilizado cuando vendes por Internet

En esta entrada quiero compartir con ustedes algunos de los términos más utilizados dentro del mundo del eCommerce y que muchas veces no sabemos lo que significa realmente.  Para los lectores más técnicos esta guía será un repaso y para los principiantes un diccionario básico y a su vez una lista de cosas por hacer para que su comercio en internet sea próspero.

  • eCommerce: comercio electrónico, es el intercambio de bienes o servicios a través de una red en línea o plataforma como Internet.
  • Pretail: es una subcategoría del comercio electrónico y el comercio minorista en línea para la introducción de nuevos productos, servicios y marcas en el mercado por el pre-lanzamiento en línea, desde la creación de una lista de espera de interés de suscripciones antes del lanzamiento de la recogida de reservas o pre-pedidos en cantidad limitada antes de la liberación, realización, o la disponibilidad comercial. Pretail incluye el comercio de pre-venta, los minoristas pre-ordenan, servicios de marketing pre-lanzamiento, los mercados de incubación, las comunidades de crowdfunding, y los sistemas de gestión de la cadena de demanda. Los minoristas hoy en día son cada vez más pretail para poner a prueba, promover y obtener beneficios económicos de la demanda del consumidor. Los consumidores que participan en pretail son conocidos como early adopter, admirador, soporte, partidario, o presumer (consumidor de pre-lanzamiento).
  • Social Commerce: es el comercio social, una ramificación del comercio electrónico que supone el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios. Es muy importante por la retroalimentación que los consumidores dan del servicio o producto, que si es positivo lleva a un incremento en las ventas.  Además se utiliza para mejorar la experiencia de compra de los clientes.
  • Algoritmo: es un procedimiento o fórmula para la solución de un problema, basado en una secuencia de acciones especificadas. Un programa de ordenador puede ser visto como un algoritmo elaborado. En matemáticas y ciencias de la computación, un algoritmo general significa un pequeño procedimiento que resuelve un problema recurrente.
    Los algoritmos se utilizan ampliamente en todas las áreas de TI (tecnología de la información). Un algoritmo de motor de búsqueda, por ejemplo, toma las cadenas de búsqueda de palabras clave y operadores como entrada, busca en su base de datos asociada a páginas web de interés, y devuelve los resultados.
  • SEO: Search Engine Optimization – es el proceso que se utiliza para ayudar a Google a reconocer tu sitio web y lo que se vende, con el fin de permitir que se proporcione a los usuarios la información más relevante disponible. Esto incluye todo, desde el contenido que vaya en su sitio, hasta el título y el nombre utilizado y los detalles individuales introducidos para cada página o producto.
  • Responsive: cuando un sitio web puede cambiar su tamaño y funcionalidad en respuesta a si un cliente está utilizando el teléfono móvil, tableta, ordenador de sobremesa o portátil para poder verla. Tener un sitio web responsive es  importante ya que hace que la experiencia de usuario sea mejor, haciéndolos más propensos a comprar y también se muestran con mayor frecuencia en Google.

Estos son solamente algunos de los términos más comunes utilizados en el ecommerce.  Si les parece útil les invito a compartirlo con sus amigos y contactos.

Gracias por leerme y hasta la próxima.

Fuentes:

http://www.forbes.com/sites/scotthartley/2012/09/07/pre-tailing_commerce/#4ac1c88a326d

http://whatis.techtarget.com/definition/algorithm

https://youtu.be/CvSOaYi89B4

Móvil y Wearables

Vivimos en un contante cambio, una era en donde las disrrupciones tecnológicas han llegado para quedarse, en donde como dice Genis Roca “todo producto sometido a la presión digital muta en servicio” y es por esto que el eCommerce no es solamente haber encontrado otro canal para vender nuestros productos o servicios, sino que se ha convertido en parte de nuestras vidas de tal forma que servicios que antes no existían han encontrado un mercado dispuesto y atento al cambio.  Lo mismo sucede con el marketing digital, que hasta hace unos años atrás sonaba a algo tan intangible y que hoy en día es uno de los primeros rubros que consideramos en nuestra estrategia comercial.

Existen tendencias que se hacen fuertes por momentos y no “subirnos a la ola” con ellas sería desperdiciar una oportunidad que toca a nuestra puerta.  No pretendo decir que cada vez que algo salte a la fama debemos instalarlo en nuestra estrategia, pero si estar pendientes de lo que sucede y de cómo ha afectado a quienes lo implementan.

Una de éstas tendencias es el uso del móvil y de los dispositivos wearables, ambos de gran importancia para nuestro eCommerce y para estudiar el comportamiento de nuestros clientes y consumidores.

En una entrada pasada sobre el Uso del Smartphone les hablo de algunas estadísticas en España con respecto al mundo móvil-digital que se pueden extrapolar fácilmente a América Latina. La importancia que los smartphones han tomado en nuestras vidas es muy significativa, pasamos más tiempo con el smartphone que con cualquiera de nuestros amigos o familiares, ese dispositivo que nos acompaña a donde sea, se ha vuelto también parte indispensable de las estrategias de marketing digital para los eCommerce, desde anuncios dentro de la Red de Display de Google hasta anuncios dentro de las Apps de moda.  El hacer publicidad diseñada exclusivamente para móviles es muy importante, no basta ya con una simple adaptación de nuestra publicidad on line, de hecho ya hay grandes personalidades del mundo de internet que dicen que para crear webs atractivas, es necesario crearlas pensando en el móvil (smartphones, tabletas, etc) y no viceversa.  Entre más limpia y fácil de navegar con el dispositivo móvil sea nuestra web mayor posibilidades de conversión tendremos.

Por otro lado es necesario prestar mucha atención a los “wearables”, esos dispositivos que podemos usar como extensión de nuestra conectividad y monitorizar nuestras acciones, hablo desde los ya muy conocidos monitores de fitness como los Fitbits, Nike Fuel Band o Jawbone Up, que brindan información desde el número de pasos al día, cantidad de calorías quemadas, distancia recorrida hasta el patrón de sueño; pasando a los “smart watches” que ya están disponibles en una amplia gama de marcas y funciones, tanto para sistemas de IOS como Android y la llamada “Joyería inteligente” en donde con un anillo podemos abrir y cerrar puertas o bien desbloquear los dispositivos electrónicos.

Todos estos dispositivos nos brindan una cantidad ingente de información que debemos tratar de interpretar de la mejor manera. Como bien lo explica Redg Snodgrass, CEO de Wearable IoT World, estos dispositivos nos darán la oportunidad de crear una especie de experiencia integral para promocionar al usuario mensajes sobre nuestra marca, “Si tú puedes dar un servicio justo cuando se necesita, le haces la vida más fácil a tu cliente. Es conveniencia, y no es percibido como marketing en sí mismo”.

Imaginemos por un momento la siguiente situación: Vas en tu automóvil para el trabajo, te encuentras con mucho trafico que no te permite fluir rápidamente, hace muchísimo calor y tu cuerpo te pide hidratación, lo sabes porque tu dispositivo wearable que llevas en la muñeca te lo indica, entonces observas en el mismo dispositivo un “anuncio” de un supermercado patrocinado por un refresco que se encuentra 100 metros adelante en la misma dirección en la que vas, no tienes que bajarte de tu auto porque el supermercado tiene una ventana de servicio express o drive-thru, pasas rápidamente y compras el refresco que te publicitaron, le das un sorbo y te sientes feliz, continuas tu camino.

¿Qué podemos deducir de la situación anterior? Todos los datos que los usuarios le brindan al internet constituyen el Big Data, que nosotros como estudiosos del mercado debemos aprender a ordenar y utilizar para nuestro favor. Los datos nos indican deseos y necesidades de nuestros prospectos o clientes.  Brindar un servicio excepcional y hacerle la vida más fácil a nuestros clientes debe ser nuestra mayor preocupación.

Para poder llevar toda esta información a buen puerto, ya no serán necesarios solamente los datos y la analítica, sino que una correcta interpretación del comportamiento humano, de las intenciones. Ahí está la clave del triunfo de tu estrategia de marketing a futuro.

Gracias por leerme, si te gustó y te parece interesante compártelo con tus colegas. Recuerda dejar un mensaje con tu opinión, de esa forma crecemos y aprendemos mutuamente.  Si deseas recibir mis artículos en tu bandeja de entrada ¡suscríbete!